Estamos aquí para ayudarte
Encuentra aquí las respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestras publicaciones y servicios.
Pagos y Facturación
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:
- Tarjeta de crédito y débito
- Transferencia bancaria
- PSE
- Pagos por plataformas seguras (según disponibilidad en el checkout)
¿Puedo pagar contra entrega?
No manejamos pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse antes del envío.
¿Puedo solicitar factura electrónica?
Sí. Durante el proceso de compra puedes ingresar tus datos de facturación, o solicitarla directamente a nuestro correo si ya realizaste el pedido.
¿Los pagos son seguros?
Sí. Utilizamos plataformas certificadas que protegen tus datos y garantizan transacciones seguras.
¿Realizan envíos a todo el país?
Sí. Hacemos envíos de libros impresos a todo Colombia a través de transportadoras certificadas. El tiempo de entrega puede variar entre 2 y 7 días hábiles, según la ciudad.
¿Puedo hacer pedidos desde el exterior?
No, por nuestra página web no es posible la asignación de un envío internacional. Pero puedes obtener este servicio comprando nuestra literatura en Buscalibre, distribuidor autorizado.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Generalmente entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 7 días hábiles en otras zonas del país. Para envíos internacionales, el tiempo se informa según el destino.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez tu compra sea despachada, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía para seguir el estado del paquete en la página de la transportadora.
Cambios, Garantías y Devoluciones
¿Qué pasa si mi libro llega en mal estado?
Si tu libro llega con daño físico por transporte o impresión, puedes solicitar cambio dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega. Solo debes enviarnos fotos del estado del producto y el número de pedido.
¿Aceptan devoluciones?
Solo proceden devoluciones en casos de error de envío o defectos de fabricación. Los ePUB no aplican a devoluciones debido a su naturaleza digital.
¿Puedo cambiar un libro por otro?
Por políticas editoriales, no realizamos cambios por gusto o preferencia del lector. Solo se hacen cambios por productos defectuosos.
¿Cómo recibo un ePUB después de comprarlo?
Al completar el pago, recibirás un correo con el link de descarga del archivo ePUB. También podrás acceder desde tu cuenta en el sitio web.
¿Cómo puedo leer un libro en formato ePUB?
Sólo necesitas un dispositivo electrónico con acceso a internet, ingresar en nuestro sitio web, ir a tu cuenta y abrir tu libro ePUB.
¿En qué dispositivos puedo leer los ePUB?
Nuestros ePUB son compatibles con:
- Celulares Android y iPhone
- Tablets
- Computadores
- E-readers compatibles con formato ePUB (excepto Kindle, que usa su propio formato).
¿Los ePUB tienen protección o DRM?
Algunos archivos pueden incluir medidas de protección para evitar distribución no autorizada. Aun así, siempre podrás leerlos sin restricciones en tus dispositivos personales.
¿Puedo descargar mis ePUB más de una vez?
Sí. Mientras mantengas tu cuenta activa, podrás acceder a tus compras digitales y descargarlas cuando lo necesites.
¿Los ePUB se pueden devolver o cambiar?
No. Por tratarse de contenido digital descargable, no aplican cambios ni devoluciones.
Editorial y Contenido
¿Los libros están basados en la Escritura hebrea original?
Sí. Todas nuestras publicaciones se elaboran con respeto a la escritura, transliteración y traducción fiel de las Sagradas Escrituras, sin alteraciones ni interpretaciones sesgadas.
¿Ofrecen contenido para estudio o enseñanza?
Sí. Contamos con libros impresos, ePUB, materiales de estudio y espacios presenciales y virtuales de enseñanza a través de Ministerios Shejiah Elohim Kadosh.
¿Cómo puedo recibir orientación para elegir un libro?
Puedes contactarnos por WhatsApp o correo y te recomendaremos las publicaciones adecuadas según tu nivel de estudio y interés.
¿Necesito una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero recomendamos crear una para guardar tu historial, descargas de ePUB y acceso a guías.
¿Cómo consulto el estado de mi pedido?
Puedes verificarlo desde tu cuenta o comunicarte con nuestro equipo con el número de tu compra.
¿Puedo modificar mi pedido después de pagarlo?
En la mayoría de los casos no, ya que se procesa rápidamente. Si necesitas hacer un ajuste, contáctanos de inmediato.